Elimina tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta de y los datos personales asociados en cualquier momento. Esta página explica cómo, qué ocurre después y qué conservamos y por qué.

Elimínala en la app

Abre e inicia sesión.
Ve a Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta.
Escribe la confirmación, cuéntanos opcionalmente el motivo y confirma.

¿No puedes abrir la app? Pídenoslo por correo

Escribe a support@roomie.wtf desde el correo de la cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Podemos pedirte que confirmes que eres tú antes de actuar, y respondemos en 30 días.

Qué ocurre después

De inmediato: tu perfil desaparece de la búsqueda, se cierra tu sesión en todas partes y ya no puedes iniciar sesión.
En un máximo de 30 días: tu cuenta y los datos asociados se eliminan de forma permanente: perfil, fotos y documentos subidos, mensajes enviados, búsquedas y lugares guardados, registros de notificaciones y dispositivos.
Documentos de identidad: si verificaste tu identidad, las imágenes del documento y del selfie se eliminan según un calendario fijo tras la decisión y, como muy tarde, junto con tu cuenta.

Qué podemos conservar y durante cuánto tiempo

Registros que la ley nos obliga a conservar, como facturas y registros de pago (durante el plazo que exija la ley).
Denuncias y registros de moderación necesarios para proteger a otras personas, limitados a lo imprescindible.
Registros de seguridad y auditoría, que se eliminan en un ciclo continuo de 90 días.
Los mensajes que enviaste y que otras personas ya recibieron pueden permanecer en sus conversaciones hasta que las eliminen.

Antes de eliminar

Puedes descargar antes una copia de tus datos desde Ajustes → Privacidad y seguridad → Descargar mis datos.

Si tienes una suscripción Premium activa, se cancela automáticamente al eliminar tu cuenta, así que no se te cobrará de nuevo. Si por cualquier motivo no podemos cancelarla, la cuenta se deja como está y se te pide que lo intentes de nuevo.